EasyAnswerシリーズは、コールセンター業務アプリケーション向け「AgentForceプラス」、コールセンターシステムをリーズナブルに構築できる「ContactForce II」、音声応答システム構築支援ツール「IVR」のラインナップを取りそろえたコールセンターセンタ向けシステムです。

EasyAnswerは、コールセンター向けプロダクツシリーズの総称です。

豊かな表現力でインバウンド・アウトバウンド業務を強力にサポート

EasyAnswer AgentForceプラスは、標準SIPやUnPBXへの対応実績をもつ、コールセンター業務に必要な機能を網羅したアプリケーションです。

製品特長

シンプルなインターフェース

• 誰にでも分かり易いインターフェースと画面操作で、コンピュータに不慣れな方でもスムーズなオペレーションが可能です。

業務に役立つ多彩な機能

• 依頼書作成機能、申し送り機能、全通話録音機能
• リアルタイムメッセージ、顧客ステータス、トークスクリプト。
• 応対例検索、QA、継続・エスカレーション応対、データ検索。
• データ取込機能、架電リスト作成機能。
• プレディクティブ、プログレッシブ、オートコール、パワーコール、リストコールと多彩な発着信方式を装備。

管理を支援するプレゼンス機能

• 管理画面として内線モニタ画面機能を持ち、業務状況を容易に把握できます。
• モニタリング／ティーチングも可能。
• 進捗管理機能・結果集計機能など各種フォーマットを標準装備。

柔軟なカスタマイズ

• カスタマイズにも柔軟に対応できるシステム構造です。

その他機能

• 一部機能においては、使用するCTIの機能に依存するものもあります。

カタログ（PDF：1.6MB）

コールセンターシステムを短期間でリーズナブルに構築

EasyAnswer ContactForce II は、WindowsベースのUnPBX/CTIミドルウェアです。

対応OS：
サーバ：Windows 2003 Server
クライアント：Windows2000／XP（Windows Vistaは確認中）

製品特長

短期間でコールセンターシステムを構築

多彩な機能を包括＆標準装備

• 主機能として、CTI、IVR、通話録音機能を包括装備。
• 電話機能として、インバウンドとアウトバウンドを融合したブレンディグも可能。
• アウトバウンド機能として、プレビュー／プレディクティブを標準装備。
• 業務機能として、モニタリング／ティーチング機能を装備。

さまざまな回線に対応

• 外線は、INS1500、INS64、アナログ回線に対応。
• 最大内線数64まで拡張可能（音声処理ボードに依存）

活用シーン

中小規模のコールセンターに最適。

少数回線から大規模CTIまでフルカバー

EasyAnswer IVRは、音声応答システム構築における様々なニーズに応えるパッケージ。

※ANALOG版、INS1500版をご用意しています。

製品特長

さまざまな規模で使える

• 少数回線の音声応答システムから、大規模なCTI機能をフルに使用したコールセンターシステムに至るまで対応。

基本機能は全て標準装備

• 音声応答システムで必要な基本機能は全て標準装備。
• ユーザーの独自開発を必要最小限にとどめ、開発者の負荷の軽減と、高い生産性を実現。

充実した開発支援ツール

• GUIを基本としたとエディタ「サービスフロー」を採用。
• 視覚的にイメージしながらシステム構築が可能。

強力なサービスフローデバッカ

• 作成したサービスをその場で直ぐに確認できる。

活用シーン

大手通信販売会社、特殊法人様で大量導入頂いており、その他豊富な稼動実績が信頼性を裏付けております。